Support Dashboard Refresh
Una renovación de interfaz para el equipo de soporte, pensada desde el uso real y las decisiones de cada día.
El punto de partida
El panel de soporte acumulaba capas de información que se fueron sumando sin una revisión general. Cada área del equipo usaba el mismo espacio de forma distinta, y las métricas que importaban quedaban enterradas bajo widgets que nadie consultaba. El encargo fue claro: ordenar el flujo sin perder las funciones que ya funcionaban.
La primera fase consistió en observar cómo trabajaba el equipo durante una semana. En lugar de asumir qué era urgente, se registraron las rutas más repetidas, los filtros que se aplicaban a diario y los momentos en que la vista principal dejaba de ser útil. Esa información definió la jerarquía visual: primero lo que se consulta cada hora, después lo que se revisa por turno y al final lo que alimenta reportes semanales.
Lo que cambió en la práctica
La renovación no tocó la lógica interna del sistema, solo la forma de presentarla. Se agruparon las acciones por contexto, se redujo el número de columnas visibles y se dio más peso a los estados que requieren atención inmediata. El resultado es un panel que se lee de un vistazo, con menos ruido y con la información correcta al alcance.
El equipo de soporte dejó de alternar entre tres pestañas para resolver un caso. Las pruebas con usuarios internos mostraron una reducción clara en el tiempo de respuesta, no porque el sistema fuera más rápido, sino porque la interfaz ya no obligaba a buscar. Para quien quiera ver cómo se abordó un proyecto similar desde la dirección de arte, el caso de la identidad visual del festival de cine muestra otro enfoque del mismo proceso. Y si prefieres revisar el conjunto, el índice de proyectos ordena cada trabajo por su contexto.